POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Naturaleza del producto — Todos nuestros productos son 100% digitales (archivos PDF descargables). No ofrecemos versiones impresas ni físicas, y no se realiza ningún envío postal. Al completar la compra obtienes acceso inmediato al material, con acceso de por vida y actualizaciones gratuitas.

Formato del producto — El formato digital de nuestros productos se indica antes de completar la compra: en la publicidad, en la página del producto, en las preguntas frecuentes, en la pantalla de pago y en estas políticas. Completar la compra confirma que se aceptaron estas condiciones. No haberlas leído previamente no constituye un motivo de reembolso, y que un producto sea digital y no impreso no es un defecto.

Entrega y acceso — La entrega es automática e inmediata al procesarse el pago. Recibes tu acceso en el correo registrado en tu compra. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam, promociones y notificaciones, o contáctanos y reenviamos tu acceso sin costo.

Reembolsos, cancelaciones y garantía de 30 días — Como se trata de un producto digital de descarga inmediata, una vez entregado el acceso al material la compra se considera final. Por la misma razón, no existe un proceso de cancelación de pedido independiente: al ser la entrega instantánea y automática, el material ya queda en tu poder en el momento del pago. La única vía para solicitar un reembolso es nuestra garantía de satisfacción de 30 días.

Garantía de 30 días — Si dentro de los 30 días posteriores a tu compra usaste realmente el material, siguiendo las indicaciones que contiene, y no quedaste satisfecho, escríbenos y te reembolsamos. La solicitud debe hacerse dentro de ese plazo de 30 días y habiendo puesto el contenido en práctica.

Condiciones de la garantía — Para calificar, la solicitud debe cumplir todo lo siguiente:

Se hace dentro de los 30 días de la compra.
Usaste realmente el material y lo pusiste en práctica.
Nos indicas específicamente qué esperabas, qué no te funcionó y por qué no quedaste satisfecho.
Aportas la evidencia que se describe abajo, que es la forma de documentar el uso genuino.

Cómo verificamos la garantía — Como la garantía exige que el contenido haya sido puesto realmente en práctica, toda solicitud debe incluir:

Qué partes concretas del material usaste, indicando nombre y número tal como figuran en el material.
Evidencia de que lo pusiste en práctica: fotografías o capturas de lo que hiciste, preparaste o trabajaste con el material, o del material en uso.
Las fechas en que lo usaste.
Qué esperabas antes de comprar, y qué encontraste en su lugar.
Qué no te funcionó, de forma específica y detallada.
Si seguiste las indicaciones al pie de la letra o las adaptaste, y cómo.
Qué mejoras concretas recomendarías.

Qué cuenta como evidencia depende del producto. En un producto de recetas, fotografías de los platos o preparaciones que hiciste. En material de estudio, fotografías o capturas de las páginas que trabajaste, los ejercicios que resolviste o las anotaciones que tomaste. En partituras, una grabación o fotografías de las piezas que practicaste.

Esta información es la que nos permite confirmar que se cumplió la condición de la garantía, y además nos ayuda a mejorar el material. Una solicitud que no la incluya no califica bajo la garantía. Tampoco califican un cambio de opinión, no querer una parte del material, o un pedido sin uso genuino ni comentarios.

Si se otorga un reembolso bajo esta garantía, se dará de baja tu acceso al material.

Cambios en esta política — La versión de esta política publicada en nuestro sitio en el momento en que realizas una solicitud es la que aplica, sea cual sea la fecha de tu compra. Si ampliamos o mejoramos la garantía, la mejora se aplica automáticamente a las compras ya realizadas, y el plazo se cuenta desde la fecha de la compra original.

Acceso inmediato y derecho de retractación (leer — son dos cosas distintas) — Este es un producto digital de entrega instantánea. Al completar tu compra aceptas expresamente recibir acceso inmediato al material y reconoces que, por ello, renuncias a cualquier derecho legal de retractación o cancelación por arrepentimiento (como el plazo de 14 días que puede aplicar a compras online en algunas regiones).

El derecho legal de retractación (14 días, que fija la ley) no aplica aquí, porque aceptaste el acceso inmediato.
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días es una política aparte y voluntaria nuestra, y es la única vía para solicitar un reembolso, siempre sujeta a las condiciones de arriba.
En resumen: no existe una cancelación automática por cambio de opinión para este producto digital. Los reembolsos se gestionan únicamente a través de nuestra garantía de satisfacción de 30 días y sus condiciones.

Problemas para acceder al material — No poder abrir o encontrar los archivos no constituye un motivo de reembolso, ya que se resuelve reenviando el acceso o brindándote asistencia. Contáctanos indicando el correo de tu compra y tu número de orden y lo solucionamos.

Si no estás de acuerdo con un cargo — Los cargos de nuestras tiendas figuran en tu resumen como "Grupo Chelli". Si no reconoces un cargo o no estás de acuerdo con él, escríbenos primero a info@grupochelli.com — la mayoría de los casos se resuelven dentro de las 24 horas hábiles. Eres libre de contactar a tu banco o proveedor de pago en cualquier momento. Si se abre una disputa, les entregaremos el registro completo de la compra: el pedido, la fecha y la hora, la confirmación de entrega, las políticas aceptadas en el momento del pago y nuestros intercambios contigo.

Cómo solicitar asistencia o un reembolso — Escríbenos a info@grupochelli.com, indicando el correo usado en la compra y tu número de orden. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

REFUND AND RETURN POLICY

Nature of the product — All our products are 100% digital (downloadable PDF files). We do not offer printed or physical versions, and no postal shipping is carried out. Upon completing your purchase, you receive immediate access to the material, along with lifetime access and free updates.

Format of the product — The digital format of our products is stated before the purchase is completed: in the advertising, on the product page, in the questions and answers section, on the checkout screen, and in these policies. Completing the purchase confirms that these terms were accepted. Not having read them beforehand is not grounds for a refund, and the fact that a product is digital rather than printed is not a defect.

Delivery and access — Delivery is automatic and immediate once payment is processed. You receive your access at the email address registered with your purchase. If you can't find it, please check your spam, promotions and updates folders, or contact us and we'll resend your access at no cost.

Refunds, cancellations, and 30-day guarantee — Because this is a digital product with immediate download, once access to the material has been delivered the purchase is considered final. For the same reason, there is no separate order-cancellation process: since delivery is instant and automatic, the material is already in your possession at the moment of payment. The only way to request a refund is through our 30-day satisfaction guarantee.

30-day guarantee — If within 30 days of your purchase you have genuinely used the material, following the instructions it contains, and you were not satisfied, contact us and we'll refund you. The request must be made within that 30-day period and after having put the content into practice.

Conditions of the guarantee — To qualify, a request must meet all of the following:

It is made within 30 days of the purchase.
You have genuinely used the material and put it into practice.
You tell us specifically what you expected, what did not work for you, and why you were not satisfied.
You provide the evidence described below, which is how genuine use is documented.

How we verify the guarantee — Because the guarantee requires that the content was actually put into practice, a refund request under it must include:

Which specific parts of the material you used, identified by name and number as they appear in the material.
Evidence that you put it into practice: photographs or screenshots of what you made, prepared or worked on with the material, or of the material in use.
The dates on which you used it.
What you expected before purchasing, and what you found instead.
What specifically did not work for you, in detail.
Whether you followed the instructions exactly or adapted them, and how.
What concrete improvements you would recommend.

What counts as evidence depends on the product. For a recipe product, photographs of the dishes or preparations you made. For study material, photographs or screenshots of the pages you worked through, the exercises you completed or the notes you took. For sheet music, a recording or photographs of the pieces you practised.

This information is what allows us to confirm that the condition of the guarantee was met, and it also helps us improve the material. A request that does not include it does not qualify under the guarantee. A change of mind, no longer wanting part of the material, or a request without genuine use and feedback does not qualify either.

If a refund is granted under this guarantee, your access to the material will be deactivated.

Changes to this policy — The version of this policy published on our site at the moment you make a request is the one that applies, whatever the date of your purchase. If we extend or improve the guarantee, the improvement applies automatically to purchases already made, and the period is counted from the date of the original purchase.

Immediate access and right of withdrawal (please read — these are two different things) — This is a digital product delivered instantly. By completing your purchase, you expressly agree to receive immediate access to the material and acknowledge that, by doing so, you waive any statutory right of withdrawal or "cooling-off" cancellation (such as the 14-day period that may apply to online purchases in some regions).

The statutory right of withdrawal (14 days, set by law) does not apply here, because you accepted immediate access.
Our 30-day satisfaction guarantee is a separate, voluntary policy of ours, and it is the only way to request a refund, always subject to the conditions above.
In short: there is no automatic "change-of-mind" cancellation for this digital product. Refunds are handled only through our 30-day satisfaction guarantee and its conditions.

Trouble accessing the material — Not being able to open or find the files is not grounds for a refund, as it is resolved by resending your access or providing assistance. Contact us with the email used for your purchase and your order number, and we'll sort it out.

If you disagree with a charge — Charges from our stores appear on your statement as "Grupo Chelli". If you don't recognise a charge or disagree with it, please write to us first at info@grupochelli.com — most cases are resolved within 24 business hours. You are free to contact your bank or payment provider at any time. If a dispute is opened, we will provide them with the complete record of the purchase: the order, the date and time, the delivery confirmation, the policies accepted at checkout, and our correspondence with you.

How to request assistance or a refund — Contact us at info@grupochelli.com, providing the email used for your purchase and your order number. We respond within 24 business hours.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nature du produit — Tous nos produits sont 100 % numériques (fichiers PDF téléchargeables). Nous ne proposons pas de versions imprimées ou physiques, et aucun envoi postal n'est effectué. Dès que votre achat est finalisé, vous recevez un accès immédiat au contenu, ainsi qu'un accès à vie et des mises à jour gratuites.

Format du produit — Le format numérique de nos produits est indiqué avant la finalisation de l'achat : dans la publicité, sur la page du produit, dans la foire aux questions, sur la page de paiement et dans les présentes politiques. La finalisation de l'achat confirme que ces conditions ont été acceptées. Ne pas les avoir lues au préalable ne constitue pas un motif de remboursement, et le fait qu'un produit soit numérique et non imprimé n'est pas un défaut.

Livraison et accès — La livraison est automatique et immédiate dès le traitement du paiement. Vous recevez votre accès à l'adresse e-mail enregistrée lors de votre achat. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers spam, promotions et notifications, ou contactez-nous et nous vous renverrons votre accès sans frais.

Remboursements, annulations et garantie de 30 jours — Comme il s'agit d'un produit numérique à téléchargement immédiat, une fois l'accès au contenu livré, l'achat est considéré comme définitif. Pour la même raison, il n'existe pas de procédure d'annulation de commande distincte : la livraison étant instantanée et automatique, le contenu est déjà en votre possession au moment du paiement. La seule façon de demander un remboursement est notre garantie de satisfaction de 30 jours.

Garantie de 30 jours — Si, dans les 30 jours suivant votre achat, vous avez réellement utilisé le contenu en suivant les indications qu'il contient et que vous n'avez pas été satisfait, contactez-nous et nous vous rembourserons. La demande doit être faite dans ce délai de 30 jours et après avoir mis le contenu en pratique.

Conditions de la garantie — Pour être recevable, une demande doit remplir toutes les conditions suivantes :

Elle est faite dans les 30 jours suivant l'achat.
Vous avez réellement utilisé le contenu et l'avez mis en pratique.
Vous nous indiquez précisément ce que vous attendiez, ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi vous n'avez pas été satisfait.
Vous fournissez les éléments décrits ci-dessous, qui constituent la façon de documenter l'utilisation réelle.

Comment nous vérifions la garantie — Étant donné que la garantie exige que le contenu ait été réellement mis en pratique, toute demande doit inclure :

Quelles parties précises du contenu vous avez utilisées, en indiquant le nom et le numéro tels qu'ils figurent dans le contenu.
Des preuves que vous l'avez mis en pratique : photographies ou captures de ce que vous avez réalisé, préparé ou travaillé avec le contenu, ou du contenu en cours d'utilisation.
Les dates auxquelles vous l'avez utilisé.
Ce que vous attendiez avant l'achat, et ce que vous avez trouvé à la place.
Ce qui n'a pas fonctionné, de manière précise et détaillée.
Si vous avez suivi les indications à la lettre ou si vous les avez adaptées, et comment.
Quelles améliorations concrètes vous recommanderiez.

Ce qui constitue une preuve dépend du produit. Pour un produit de recettes, des photographies des plats ou des préparations réalisées. Pour du contenu d'étude, des photographies ou captures des pages travaillées, des exercices réalisés ou des notes prises. Pour des partitions, un enregistrement ou des photographies des morceaux travaillés.

Ces informations sont ce qui nous permet de confirmer que la condition de la garantie a été remplie, et elles nous aident également à améliorer le contenu. Une demande qui ne les inclut pas ne remplit pas les conditions de la garantie. Un changement d'avis, le fait de ne plus vouloir une partie du contenu, ou une demande sans utilisation réelle ne les remplissent pas non plus.

Si un remboursement est accordé au titre de cette garantie, votre accès au contenu sera désactivé.

Modifications de la présente politique — La version de cette politique publiée sur notre site au moment où vous faites une demande est celle qui s'applique, quelle que soit la date de votre achat. Si nous élargissons ou améliorons la garantie, l'amélioration s'applique automatiquement aux achats déjà effectués, à compter de la date de l'achat initial.

Accès immédiat et droit de rétractation (à lire — ce sont deux choses différentes) — Il s'agit d'un produit numérique à livraison instantanée. En finalisant votre achat, vous consentez expressément à recevoir un accès immédiat au contenu et vous reconnaissez que, de ce fait, vous renoncez à tout droit légal de rétractation ou d'annulation pour changement d'avis (comme le délai de 14 jours pouvant s'appliquer aux achats en ligne dans certaines régions).

Le droit légal de rétractation (14 jours, fixé par la loi) ne s'applique pas ici, car vous avez accepté l'accès immédiat.
Notre garantie de satisfaction de 30 jours est une politique distincte et volontaire de notre part, et c'est la seule façon de demander un remboursement, toujours soumise aux conditions ci-dessus.
En résumé : il n'existe pas d'annulation automatique pour changement d'avis pour ce produit numérique. Les remboursements sont gérés uniquement dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 30 jours et de ses conditions.

Problèmes d'accès au contenu — Ne pas pouvoir ouvrir ou trouver les fichiers ne constitue pas un motif de remboursement, car cela se résout en renvoyant votre accès ou en vous fournissant de l'aide. Contactez-nous en indiquant l'e-mail utilisé pour votre achat et votre numéro de commande, et nous réglerons cela.

Si vous êtes en désaccord avec un débit — Les débits de nos boutiques apparaissent sur votre relevé sous « Grupo Chelli ». Si vous ne reconnaissez pas un débit ou si vous êtes en désaccord, écrivez-nous d'abord à info@grupochelli.com — la plupart des cas se règlent sous 24 heures ouvrables. Vous êtes libre de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement à tout moment. Si un litige est ouvert, nous leur fournirons le dossier complet de l'achat : la commande, la date et l'heure, la confirmation de livraison, les politiques acceptées au moment du paiement et nos échanges avec vous.

Comment demander de l'aide ou un remboursement — Écrivez-nous à info@grupochelli.com, en indiquant l'e-mail utilisé pour votre achat et votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.